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一個畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)學(xué)力學(xué)系，在中國科學(xué)院計算所、計算中心和網(wǎng)絡(luò)中心工作過，在澳大利亞科工組織DMS、香港浸會學(xué)院數(shù)學(xué)系和中國21世紀議程管理中心等處工作過，多次獲國家和中科院科技獎并享受政府特殊津貼的退休老頭。現(xiàn)在在【中國科普博覽】網(wǎng)“科學(xué)新語林”欄目里開設(shè)一個《數(shù)學(xué)與計算機》的個人專欄，愿和愛好數(shù)學(xué)與計算機的各界網(wǎng)友和青少年朋友，談?wù)剬?shù)學(xué)與計算機的看法、想法。
互聯(lián)網(wǎng)思維（下）
張建中
2015年09月18日4.？所謂互聯(lián)網(wǎng)思維并不靠譜
現(xiàn)在，言必稱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是中國商家，甚至是地方官員的時髦，也可能是裝時髦。商人談“互聯(lián)網(wǎng)思維”無非是有了新的營銷手段，要適當(dāng)做些調(diào)整而已。如果真把互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者為自己的業(yè)務(wù)而吹的泡沫當(dāng)真，麻煩就大了。比方說，如果大家個個真的五迷三道都互聯(lián)網(wǎng)了，無法互聯(lián)網(wǎng)虛擬體驗的四川那樣聊天沖殼子的茶館也掛上網(wǎng)，街頭巷尾的那些菜店肉鋪小吃店面館如果上網(wǎng)，那就是純屬白燒錢。
再說，從古至今，商業(yè)從沒變化，一買一賣，自己做東西自己賣。復(fù)雜點的是先買進別人的貨，挪一個地方出售。再復(fù)雜一些則是出現(xiàn)了批發(fā)。一個大買主買下好多東西，然后賣給零售商，零售商再賣給最終用戶。現(xiàn)在的商業(yè)模式高度簡化后，也照樣如此。差別只是批發(fā)多幾道少或幾道程序而已。但是，從古至今，銷售方式倒有不同的變化。
電燈的出現(xiàn)，使得原先只能基本局限于白天的生意時間延長到夜晚，酒吧夜總會等新的商業(yè)模式也因此出現(xiàn)。人們也就此有了加班。
電和電燈的發(fā)明，是劃時代的，比網(wǎng)絡(luò)都重要。網(wǎng)絡(luò)都依附在電上。怎么沒人說要電燈思維？
電報時代出現(xiàn)，遠程交易買進賣出得以實現(xiàn)。那時怎么沒人說電報思維？
到了電話時代，遠程立即交易得以實現(xiàn)，商人的規(guī)模可以更大，交易范圍可以更遠。那時怎么沒人說什么電話思維？
再后來，美國歐洲還出現(xiàn)了電視加郵購，電視上展示了貨物，就等人寫下地址郵寄出支票寄來了。那時怎么沒人說電視郵購思維？
無非現(xiàn)在買賣一部分做到了網(wǎng)絡(luò)上，怎么就有了互聯(lián)網(wǎng)思維？
步行一小時能走4公里，騎車時可以走12公里，開車走120公里。莫非我出門要步行思維改自行車思維，或汽車思維？不過是出門的方式不同而已。
互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，本質(zhì)上還是商務(wù)，是商務(wù)采用了新的手段而已。商務(wù)依然是商務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，本質(zhì)上還是政務(wù)，是一部分政務(wù)和政府服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)提供而已。
互聯(lián)網(wǎng)相親，本質(zhì)上還是媒妁服務(wù)安排的相親，只是地點轉(zhuǎn)移到虛擬空間而已。
互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間貼文章，本質(zhì)上還是公開發(fā)表文學(xué)作品或者學(xué)術(shù)見解，或者是個人告示或其他什么，并非因為互聯(lián)網(wǎng)就成了別的。
人不可能互聯(lián)網(wǎng)喝茶，人不可能互聯(lián)網(wǎng)游泳，人不可能互聯(lián)網(wǎng)探望病人。許多需要親身體驗的事，互聯(lián)網(wǎng)都做不到。
如果說，互聯(lián)網(wǎng)思維，定義是各行各業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)來提高效率的時候，也仔細考慮如何用好互聯(lián)網(wǎng)揚長避短，那么這個互聯(lián)網(wǎng)思維才是對的、可行的。
如果言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維，好像互聯(lián)網(wǎng)就是古希臘那個點金手Midas，只要用互聯(lián)網(wǎng)一點，哪怕爛泥也能成金，那樣的所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是騙人。因此有些人從來就不認可什么“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
？5.？互聯(lián)網(wǎng)思維不是萬能藥
互聯(lián)網(wǎng)思維隨著傳統(tǒng)企業(yè)不斷受到?jīng)_擊越來越熱，傳統(tǒng)企業(yè)希望了解他以更好地應(yīng)對沖擊，但其實互聯(lián)網(wǎng)思維不是萬能藥，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子，即使有互聯(lián)網(wǎng)思維，那也是海邊的幾個小浪花。傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征，與傳統(tǒng)經(jīng)濟不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟思維進入到互聯(lián)網(wǎng)里去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)摹Ｒ虼?，?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須理解以下幾個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點。
第一，用戶至上。
傳統(tǒng)經(jīng)濟的企業(yè)強調(diào)“客戶(顧客)是上帝。”這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條，是“用戶是上帝?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?
很多傳統(tǒng)企業(yè)都看不懂這種游戲規(guī)則，認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，那就很難建立有效的商業(yè)模式。所以，在搶奪用戶上，互聯(lián)網(wǎng)公司是絞盡腦汁，使出十八般武藝，發(fā)展到極致就是像叫車軟件這樣看誰敢砸錢，看誰砸錢多。
傳統(tǒng)積極的思維到了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域就會失效，遭遇挫折。例如，2002年前出現(xiàn)過電子郵箱大戰(zhàn)，當(dāng)時占據(jù)市場主導(dǎo)地位的263郵箱全面轉(zhuǎn)向收費，其實這就是傳統(tǒng)的“客戶就是上帝”的思維。結(jié)果是，用戶紛紛放棄263郵箱，轉(zhuǎn)向免費的網(wǎng)易郵箱。最后，263郵箱的用戶數(shù)量大幅下降，現(xiàn)在市場上已經(jīng)很難聽到它的聲音。
第二，體驗為王。
大家要知道，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客的消費行為發(fā)生了變化。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時期，商家跟消費者之間的關(guān)系，是以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，買的沒有賣的精。但是，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。他們鼠標(biāo)一點就可以比價，而且相互之間可以方便在網(wǎng)上討論，消費者變得越來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)。傳統(tǒng)的基于信息不對稱的營銷，其效果會越來越小，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟里，產(chǎn)品的用戶體驗會變得越來越重要。
今天，所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化，但最后，你發(fā)現(xiàn)能勝出的決定性要素，其實是用戶體驗。
什么叫用戶體驗？舉個例子，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。這就超出我的體驗。假設(shè)它真的發(fā)生了，我還要寫一個微博，絕對轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也會愿意在網(wǎng)上去分享，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至你都變成了一個社會話題。
在過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，廠商就希望這個用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗的時代，廠商的產(chǎn)品遞送到用戶手里，產(chǎn)品的體驗之旅才剛剛開始。在今天，比廣告等各種營銷更重要的，是顧客在使用你的產(chǎn)品時產(chǎn)生的感覺。蘋果公司很少做廣告，但蘋果手機每次出新品，都會有大量顧客重復(fù)購買。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶每天在使用它的時候都感知到你的存在，這意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價值。
第三，免費的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種。電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。但這三種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入，才有可能產(chǎn)生利潤。
因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，一上來就想著怎么賺錢，簡單地認為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導(dǎo)致失敗。
硬件也正在步入免費的時代。但硬件免費不是指的白送人，而是指硬件以成本價出售，零利潤，然后依靠增值服務(wù)去賺錢。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢？那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán)，而是變成了第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，但是變成了互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。
最后的結(jié)果，是只會生產(chǎn)硬件、賣硬件的廠商，如果學(xué)不會互聯(lián)網(wǎng)的思維，它的價值鏈被互聯(lián)網(wǎng)免費掉了以后，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廠商拿走。
這不是危言聳聽，它不會立馬發(fā)生，但在下一個五年會看到這個趨勢。
第四，顛覆式創(chuàng)新。
在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新非常多，也發(fā)生得非?？?。不一定要去發(fā)明一個可口可樂秘方，也不一定要去弄一個偉大的專利?，F(xiàn)在顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)。一種是用戶體驗的創(chuàng)新，一種是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變得免費，比如淘寶、微信、360，這種例子太多了，免費的商業(yè)模式，包括互聯(lián)網(wǎng)手機、互聯(lián)網(wǎng)硬件，顛覆的威力非常強大。什么叫用戶體驗的創(chuàng)新呢？也特別簡單。就是你把一個過去很復(fù)雜的事變得很簡單。
很多時候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，你會發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費。這里面就一定蘊含著顛覆的機會。